Terug naar alle cases

Eén profiel per bezoeker: automatisch persoonlijk communiceren

Toverland is sinds de opening in 2001 een van de snelst groeiende attractieparken van Nederland. Bezoekers komen op veel plekken met het park in contact: bij de ticketverkoop, de merchandise, de horeca en op de website. Die data stond verspreid. Om de groei door te zetten en bezoekers persoonlijker te informeren, brachten we alle bezoekersdata samen in centrale profielen in CM.com, als fundament voor geautomatiseerde, persoonlijke communicatie. Toverland draait nu automatisch reactivatiecampagnes, verstuurt tevredenheidsonderzoeken in de voorkeurstaal van de bezoeker en stemt mailings af op de doelgroep.

Contactpersoon

Niels van Heesch

‍Onze aanpak

Het idee. Toverland wil dat bezoekers magische momenten beleven, en een onbezorgde dag uit begint met de juiste informatie. Het doel was om (potentiële) bezoekers beter en persoonlijker te informeren. De kernuitdaging: de informatie over bezoekers zat verspreid over ticketing, merchandise, horeca en website, zodat er geen compleet beeld van één bezoeker bestond.

De strategie.

Persoonlijke communicatie valt of staat met gecentraliseerde data. Daarom kozen we eerst voor het fundament: alle bronnen samenbrengen in CM.com, zodat alle relevante informatie over een bezoeker met één klik zichtbaar is. Op die profielen bouwen we automatisering in drie richtingen: service (relevante informatie voor parkbezoekers), marketing (meer bezoekers en omzet) en optimalisatie van de business (efficiëntere interne processen).

Het proces.

Data centraliseren: alle bezoekersdata uit ticketverkoop, merchandise, horeca en website gekoppeld aan individuele profielen in CM.com.
Personaliseren: mailings tonen per doelgroep een andere header, bijvoorbeeld voor jongeren en voor gezinnen met kinderen.
Reactiveren: blijft een nieuw bezoek van een eerdere bezoeker uit, dan start automatisch een reactivatiecampagne.
Service verbeteren: wie een los ticket koopt maar nog geen parkeerticket heeft, krijgt een aanbod om dat alsnog te doen, om lange rijen bij de automaten te voorkomen.

Met het fundament op zijn plek liggen de volgende stappen klaar, zoals persoonlijke aanbiedingen op basis van voorkeuren, bijvoorbeeld korting op koffie voor koffieliefhebbers. Zo draagt ook de marketingafdeling bij aan het motto van Toverland:

Discover your own magic.

‍