Primera is een top-5 retailer met ruim 550 fysieke winkels, een webshop en het meest uitgebreide assortiment cadeaukaarten (meer dan 150 varianten). In een concurrerende markt is het noodzakelijk om relevant te zijn. Maar orderdata, CRM-data en engagementdata zaten in losse systemen, waardoor gerichte communicatie per klant lastig was. We brachten alle data samen in Salesforce Marketing Cloud en bouwden daarop automatische campagnes voor consumenten en zakelijke klanten: goed voor 47% hogere openpercentages, 200% hogere click-to-open rates en 20% van de B2B-omzet in de eindejaarsperiode.
Onze aanpak
Het idee
Primera wilde in een markt met stijgende concurrentie relevanter worden voor haar klanten. Daarvoor was een slimmere inzet van data nodig.
De kernuitdaging: de data stond verspreid. Orders in Adobe Commerce Cloud, klantgegevens in Dynamics en DeployTeq, engagementdata in Salesforce Marketing Cloud. Zonder compleet beeld van de klant was het niet mogelijk om op het juiste moment, de juiste boodschap te sturen naar de juiste consument.
De strategie
Ons uitgangspunt: relevantie begint bij één centraal klantbeeld. Door order-, CRM- en engagementdata samen te brengen in Salesforce Marketing Cloud kon Primera communiceren op basis van werkelijk aankoopgedrag, in plaats van één boodschap voor iedereen.
Op dat fundament bouwden we twee sporen: B2C-automations die inspelen op individuele aankooppatronen, en B2B-campagnes voor onder meer de eindejaarsperiode, gesegmenteerd per type klantrelatie.
Het proces
- Data centraliseren: orderdata uit Adobe Commerce Cloud, CRM-data uit Dynamics en DeployTeq en engagementdata geïntegreerd in Salesforce Marketing Cloud.
- 360-gradenklantprofiel: één profiel per klant als basis voor segmentatie en personalisatie.
- B2C-automations: geautomatiseerde mails op basis van aankooppatronen.
- B2B-eindejaarscampagnes: segmentatie op retentie, winback en upsell.
- Attributie: eigen attributiemodellen om de omzetbijdrage van de campagnes inzichtelijk te maken.
Resultaten door onze experts
