Ruim 1.000 optredens op 40 podia, zeven dagen lang en gratis toegankelijk: de Vierdaagsefeesten trekken zo’n 450.000 unieke bezoekers naar het centrum van Nijmegen. Maar wie geen ticket koopt, laat ook geen gegevens achter. De organisatie wist daardoor weinig over haar bezoekers en liet commerciële kansen liggen. We bouwden een digitaal ecosysteem dat app, webshop en ticketing koppelt, en zetten dat in voor gepersonaliseerde campagnes. Zo groeide er een eigen bezoekersdatabase die de festivalbeleving verbetert en nieuwe verdienmodellen mogelijk maakt.
Onze aanpak
Het idee
Een gratis festival is mooi voor de bezoeker, maar lastig voor de organisator. Er zijn geen tickets of inschrijvingen, en dus nauwelijks digitale contactmomenten. Daardoor bouwde de organisatie geen database op, wist ze weinig over wie er kwam en liet ze commerciële kansen in de regio liggen.
Het doel was die anonieme bezoekers in beeld krijgen. We wilden de database laten groeien en verrijken, meer mensen de festival-app laten downloaden en de verkoop van festivalbandjes stimuleren.
De strategie
De contactmomenten waren er al, maar ze waren nog niet met elkaar verbonden. De festival-app, de webshop en het ticketingplatform verzamelden elk hun eigen data. Door die bronnen op één plek samen te brengen, ontstaat per bezoeker een profiel waarop je kunt personaliseren. We legden eerst het datafundament: een marketing dataplatform, een datawarehouse en een BI-dashboard.
Het proces
- Datafundament: datawarehouse en dashboards ingericht voor inzicht in e-commerce, transacties, app-activiteit en de opbouw van de database.
- Nulmeting en doelen: de huidige situatie vastgelegd en per KPI een doel gesteld, langs een funnel van bereik naar registratie naar aankoop.
- Social advertising: campagnes gericht op mensen uit de regio Nijmegen om nieuwe bezoekers te bereiken, voor zowel database als sales.
- Creatieve activaties: interactieve campagnes via Playable, gekoppeld aan het automationplatform, waarbij een registratieformulier de database vergroot en verrijkt, bijvoorbeeld met favoriete podium en geboortedatum.
- Marketing automation: geautomatiseerde workflows zoals een welkomst- en verjaardagsflow, die direct inspelen op de bestaande database.
- Gepersonaliseerde e-mail en push: push- en e-mailcampagnes per segment, zodat bezoekers berichten krijgen die bij hen passen.
- Doorontwikkeling: verder opschalen met A/B-testen, nieuwe templates en een datastrategie gericht op partners en sponsoren.
Resultaten door onze experts
